Acuerdo de tratamiento de datos

Este acuerdo forma parte de los términos de Global AI y regula el tratamiento que Somos Global (encargado) realiza de los datos personales de los clientes finales por cuenta de cada empresa usuaria (responsable).

1. Objeto

Somos Global trata los datos únicamente para prestar el servicio: recibir y enviar mensajes de WhatsApp, generar respuestas con inteligencia artificial, organizar conversaciones, contactos y solicitudes, y producir estadísticas para la empresa.

2. Instrucciones

Somos Global sigue las instrucciones de la empresa expresadas en la configuración de la plataforma. No usa los datos de las conversaciones para fines propios ni para entrenar modelos.

3. Obligaciones de la empresa

• Contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes y para escribirles por WhatsApp.
• Informar a sus clientes que la atención puede ser realizada por un asistente automático.
• Respetar las solicitudes de baja de mensajes y los derechos de los titulares.
• No cargar en la base de conocimiento datos personales innecesarios ni datos sensibles sin base legal.

4. Subencargados

La empresa autoriza a Somos Global a usar a Meta (WhatsApp Business Platform), Anthropic (modelos Claude), el proveedor de servidores, el proveedor de correo y el proveedor de pagos como subencargados. Avisaremos con anticipación cualquier cambio relevante.

5. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos aislamiento de datos por empresa, cifrado en tránsito, cifrado de credenciales, control de acceso por roles, verificación en dos pasos para administradores, registros de auditoría y copias de seguridad. El personal con acceso está sujeto a confidencialidad.

6. Incidentes

Notificaremos a la empresa sin demora indebida cualquier incidente que afecte sus datos, con la información disponible para que pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.

7. Fin del servicio

Al terminar la relación, la empresa puede exportar sus datos durante 30 días. Luego los eliminaremos, salvo obligación legal de conservarlos.