Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Global AI, una plataforma de Somos Global (en adelante, "Somos Global", "nosotros") que permite a empresas automatizar la atención de sus clientes por WhatsApp con inteligencia artificial. Al crear una cuenta aceptas estos términos en nombre propio y de la empresa que registras.

1. El servicio

Global AI ofrece un panel web para configurar un asistente de inteligencia artificial, conectar una cuenta oficial de WhatsApp Business mediante la plataforma de Meta, gestionar conversaciones, contactos, solicitudes comerciales y automatizaciones, y consultar estadísticas de uso.

El asistente genera respuestas con modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Aunque la plataforma limita las respuestas a la información que cargas y detiene montos no verificados, ninguna IA es infalible: eres responsable de revisar la configuración, la información de tu negocio y las conversaciones.

2. Cuentas y seguridad

• Debes ser mayor de edad y tener facultad para representar a la empresa que registras.
• Debes confirmar tu correo electrónico y mantener tus credenciales en reserva. Eres responsable de la actividad de los usuarios que invites a tu empresa.
• Puedes activar la verificación en dos pasos; es obligatoria para cuentas de administración de la plataforma.

3. WhatsApp y Meta

• La conexión con WhatsApp usa exclusivamente la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Debes cumplir las Políticas de WhatsApp Business y los términos de Meta.
• Solo puedes escribir a personas que te hayan dado su consentimiento. Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.
• Los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp se facturan en tu cuenta de Meta y no están incluidos en la suscripción de Global AI, salvo que se indique lo contrario por escrito.
• Meta puede limitar o suspender tu número por incumplimientos de sus políticas; Global AI no controla esas decisiones.

4. Uso aceptable

No puedes usar Global AI para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo; suplantar identidades; recopilar datos sin consentimiento; ofrecer un asistente de propósito general ajeno a tu negocio; ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o el aislamiento de datos de otras empresas.

5. Suscripciones y pagos

• Los planes se cobran por adelantado en dólares estadounidenses, de forma mensual, a través del proveedor de pagos habilitado o por transferencia registrada por nuestro equipo.
• Cada plan incluye límites de uso (conversaciones, uso de IA, usuarios y números). Al alcanzar el límite de IA, el asistente se pausa y las conversaciones pasan a tu equipo hasta el siguiente periodo o hasta que cambies de plan.
• Si un pago no se completa, tendrás un periodo de gracia; luego la cuenta se suspende y solo podrás acceder a facturación y soporte. Los datos se conservan según la política de privacidad.
• Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la política de cancelaciones.

6. Tus datos y los de tus clientes

La información de tu negocio y las conversaciones con tus clientes te pertenecen. Somos Global las trata como encargado del tratamiento según el acuerdo de tratamiento de datos y la política de privacidad.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores como Meta, Anthropic o el proveedor de pagos. Podemos actualizar funciones y estos términos; te avisaremos por correo con anticipación razonable cuando el cambio sea relevante.

8. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de Somos Global frente a una empresa usuaria se limita al monto pagado por esa empresa en los tres meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por pérdidas indirectas ni por decisiones tomadas con base en respuestas generadas por la IA que la empresa no haya revisado.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa escribiendo a somosglobal@somos-global.com.