Política de privacidad

Esta política explica cómo Somos Global trata los datos personales en Global AI, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y demás normativa aplicable.

1. Responsable

Somos Global, con domicilio en Ecuador. Contacto para temas de privacidad: somosglobal@somos-global.com.

Respecto de los datos de los clientes finales que escriben al WhatsApp de cada empresa, el responsable es esa empresa y Somos Global actúa como encargado del tratamiento.

2. Datos que tratamos

• Usuarios de la plataforma: nombre, correo, contraseña cifrada, empresa a la que pertenecen, rol, registros de acceso y configuración de verificación en dos pasos.
• Empresas: datos comerciales, información de productos y servicios, documentos cargados a la base de conocimiento, datos de suscripción y pagos (nunca almacenamos números de tarjeta).
• Clientes finales de cada empresa: número y nombre de perfil de WhatsApp, mensajes intercambiados, datos que el cliente comparte voluntariamente (por ejemplo, nombre o correo para una reserva) y su preferencia de recibir o no mensajes.
• Formulario de contacto: nombre, correo, negocio, teléfono y mensaje.

3. Finalidades y bases

• Prestar el servicio contratado y dar soporte (ejecución del contrato).
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial por encargo de cada empresa.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• Comunicaciones sobre la cuenta, la suscripción y cambios del servicio.

4. Proveedores que procesan datos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
• Anthropic (Claude): generación de respuestas. Se envían el contexto de la conversación y la información del negocio necesaria para responder.
• PayPal u otro proveedor de pagos: procesamiento de cobros de suscripción.
• Proveedor de servidores en el que se aloja la plataforma y proveedor de correo transaccional.

Algunos proveedores procesan datos fuera del Ecuador. Seleccionamos proveedores con medidas de seguridad adecuadas y limitamos los datos enviados a lo necesario.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, la empresa puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, cifrado de credenciales de integraciones, aislamiento estricto de datos entre empresas, verificación en dos pasos, registros de auditoría y copias de seguridad.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento escribiendo a somosglobal@somos-global.com. Si eres cliente de una empresa que usa Global AI, dirige tu solicitud a esa empresa; te ayudaremos a canalizarla. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo "BAJA" o "STOP" en WhatsApp.